Klachtenreglement

Een jongere, ouder (ook zonder gezag), voogd, pleegouder of iemand die samen met de ouder het gezag uitoefent kan een klacht indienen. In de gevallen die het officiële reglement beschrijft kan ook een nabestaande dit doen. Een klacht kan gaan over iets wat Levazorg of een medewerker heeft gedaan, of juist niet heeft gedaan, bij de jeugdhulp.

Als je wilt, kun je je klacht eerst bespreken met je begeleider of met Levazorg. Mail naar info@levazorg.nl of bel 085 130 38 67. Vertel wat er is gebeurd en wat je graag anders zou willen.

Eerst met ons praten is niet verplicht. Je kunt ook rechtstreeks naar Klachtenportaal Zorg of de onafhankelijke klachtencommissie gaan.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg kan helpen om je klacht te verwoorden, uitleg geven over de procedure en bemiddelen tussen jou en Levazorg. Bemiddeling is vrijwillig. Je kunt ook kiezen voor behandeling door de klachtencommissie, zonder eerst bemiddeling te doorlopen.

Je mag je laten bijstaan door iemand die je vertrouwt. Voor onafhankelijke ondersteuning bij vragen of klachten over jeugdhulp kun je ook terecht bij een vertrouwenspersoon van Jeugdstem.

Gebruik het klachtenformulier van Klachtenportaal Zorg of mail naar info@klachtenportaalzorg.nl. Voor hulp of vragen kun je bellen naar 0228 322 205.

Vermeld voor een schriftelijke klacht in het Nederlands:

• Je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en eventueel je e-mailadres.
• De datum van je klacht en de datum of periode waarin het gebeurde.
• Dat de klacht over Levazorg gaat en, indien van toepassing, over welke medewerker.
• Een duidelijke beschrijving van je klacht en de feiten en omstandigheden.

Klachtenportaal Zorg beoordeelt welke procedure van toepassing is en of je klacht aan de voorwaarden van het reglement voldoet. Een klacht over een besluit van de gemeente valt niet onder deze klachtenroute.

De onafhankelijke klachtencommissie onderzoekt de klacht. Jij en Levazorg krijgen de gelegenheid om een toelichting te geven, doorgaans tijdens een niet-openbare hoorzitting. De commissie geeft een schriftelijk, gemotiveerd oordeel over de vraag of de klacht gegrond is en kan aanbevelingen doen. Levazorg laat daarna schriftelijk weten welke maatregelen naar aanleiding van het oordeel worden genomen.

Het oordeel is niet bindend. Deze commissie beslist niet over juridische aansprakelijkheid, schadevergoeding of facturen. Dit is de Jeugdwet-klachtenroute, niet de Wkkgz-geschillenprocedure.

Voor een complete klacht stuurt de klachtencommissie binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. De commissie geeft in beginsel binnen twaalf weken na ontvangst van een complete klacht een oordeel. Bij opschorting of verlenging ontvang je daarover bericht; de uitzonderingen staan in het officiële reglement.

Levazorg reageert binnen vier weken na het oordeel schriftelijk over eventuele maatregelen. Gemotiveerd uitstel is volgens het reglement mogelijk met maximaal nog vier weken.

Het indienen van een klacht bij Klachtenportaal Zorg is gratis. Eventuele eigen kosten voor iemand die je bijstaat vallen daar niet automatisch onder.

De betrokkenen bij de klachtbehandeling zijn gebonden aan geheimhouding. Gegevens worden alleen gedeeld als daarvoor toestemming of een wettelijke verplichting bestaat.

Voor de volledige voorwaarden, termijnen, eventuele verlenging, intrekking en registratie van klachten geldt het officiële reglement van Klachtenportaal Zorg:

Lees het volledige klachtenreglement Jeugdwet (PDF).

De actuele documenten zijn te vinden op de documentenpagina van Klachtenportaal Zorg.